Így építs bizalmat új vezetőként - 4 bevált módszer a sikerhez
A bizalom az egyik legfontosabb tényező, amely meghatározza egy vezető sikerét. Új vezetőként azonban a csapat bizalmát nem örökölheted – ki kell érdemelned. Ez egy folyamat, amely következetes cselekvést, őszinte kommunikációt és példamutatást igényel. Ebben a bejegyzésben bemutatjuk, hogyan építhetsz bizalmat hatékonyan.
Miért kritikus a bizalom?
A bizalom egy csapat működésének alapja. Ha a csapattagok bíznak benned, hajlandóbbak lesznek megosztani a problémáikat, elfogadják az iránymutatásaidat, és elkötelezettebbé válnak a közös célok iránt. Ha viszont hiányzik a bizalom, a konfliktusok és a bizonytalanság alááshatják a teljesítményt, sőt néha értetlenül állhatsz kellemetlen helyzetek előtt.
A bizalomépítés lépései
1. Légy nyitott és elérhető
A csapatodnak tudnia kell, hogy elérhető vagy számukra, és hogy bármilyen kérdéssel vagy problémával fordulhatnak hozzád.
Miből fogják érezni, hogy elérhető vagy?
- Vannak vezetők, akik azt mondják, hogy „az ajtóm mindig nyitva áll”, gyere bármikor, ha gondod van. Ez egy szép gesztus és jó megoldás is lehet, ha erre a megoldásra alkalmas vagy. Engem visszavetett a munkámban és a fókuszáltságban, hogy bármikor benyitott valaki, mindent tegyek félre és a teljes figyelmemmel oda tudjak koncentrálni. (Mert ugye az nem figyelem, ha elkezd beszélni a kolléga és te felveszed a telefont, vagy válaszolgatsz az e-mailekre akár sürgős, akár nem.)
- A fenti módszer strukturáltabb verziója, ha fixen betervezel heti 1-2 órát, amikor dedikáltan elérhető vagy a csapattagok számára és ilyenkor a figyelmedet is nekik szenteled. Ez abban az esetben lehet nehezebb, ha fizikailag nem egy helyszínen vagytok és többen is azonos időpontban szeretnék a figyelmedet.
- Tarts egyéni megbeszéléseket bizonyos időnként (nekünk a havi egy vált be), amikor a figyelmed a kollégáé és az egyéni igényeire szabva tudtok beszélni. Egyéni igények alatt azt értem, hogy van, akinek arra van szüksége, hogy ventilálhasson és közben már megtalálja a saját megoldását az elakadásra, van, aki tőled szeretne megtudni információkat, van, akinek magánéleti nehézségei vannak és ebben kérné a támogatásodat, stb. Ezekre mind lehetőséget ad az egyéni megbeszélés, sőt ebben a keretben tudsz karriertervet, motivációs lehetőségeket, személyes preferenciákat begyűjteni, ami mind segíti a vezetői munkádat.
Az egyéni megbeszélések (vagyis angolul one-on-one-ok) az egyik legértékesebb eszközei a vezetőknek a csapattagokkal való kapcsolatépítésben, támogatásban és a célok összehangolásában. Hogyan érdemes ennek nekilátni?
2. Tartsd be az ígéreteidet
Az egyik leggyorsabb módja a bizalom kiépítésének (vagy elvesztésének), ha betartod, amit ígértél.
- Tipp: Soha ne ígérj olyat, amit nem tudsz betartani. (Pl. tipikus hiba a béremelés beígérése úgy, hogy nem ismered a kapcsolódó vállalati folyamatot és a végén minden igyekezeted ellenére sem sikerül elérned, amit megígértél. Igen, lehet a HR a hibás meg a folyamat, de a csalódott beosztottadat ez egy cseppet sem fogja megnyugtatni.)
- Ha valamit megígértél (pl. továbbítod délután a felettesed felé az ügyet és visszajelzel) mégis közbejön (elmaradt a meeting), lehetőség szerint minél hamarabb kommunikáld a változást. Ezzel transzparens leszel és nem gondol senki arra, hogy elfelejtetted, vagy nem fontos számodra, hogy őket tájékoztasd.
3. Mutass példát
A vezetők viselkedése mintaként szolgál a csapat számára. Ha példát mutatsz a felelősségvállalásban, az őszinteségben és az elkötelezettségben, a csapat is hajlamosabb lesz hasonlóan cselekedni. Igaz ez arra is, hogy miként beszélsz a saját vezetődről, a vezetőtársaidról és a csapatban hogyan kezeled a hibázást. Te leszel a minta, a te viselkedésed alakítja a normákat.
4. Vond be őket azokba a döntésekbe, amikbe van lehetőséged
- A bevonás azt jelenti, hogy megkérdezed őket és aktív figyelemmel meg is hallgatod őket, törődsz a csapattal és a véleményükkel. Nem kell minden észrevételt megfogadnod, mivel te – ha most még nem is, de nagyon gyorsan – sokkal komplexebben fogod átlátni a szervezeti kérdéseket, erőviszonyokat és lehetőségeket. Ha van rá lehetőség, nyugodtan kommunikáld ezeket a gondolatokat, ha nincs, akkor csak köszönd meg a javaslatukat és jelezz vissza a későbbi döntésedről, illetve a döntés eredményéről.
- Gyakorlat: A csapatoddal történő rendszeres státusz megbeszélésen kérdezz rá, hogy kinek milyen ötlete van egy adott elakadás kapcsán. Ha ezt eddig nem csináltad, bíztasd őket, hogy bátran merjenek ötletelni, nincs jó és rossz válasz. Írjátok fel az ötleteket és a végén értékeljétek őket a döntés kapcsán fontos szempontok szerint.
- Pro tipp: ha kedvet kap a csapat az ötleteléshez, érdemes dedikált időkeretet adni ezekre a brainstormingokra, mert elvihetik az egész státuszmeetinget (ami nem jó, hiszen nem ez a fő célja). Továbbá hasznos, ha előre kiadod a feladatot és a témakört, hogy mindenki fel tudjon készülni önállóan – így sokkal hatékonyabb (jobb ötletek, rövidebb idő alatt) lesz a folyamat.
Hogy vagy most a bizalommal?
Mit teszel jelenleg, hogy a csapattagok érezzék: bízhatnak benned?
Hogyan fejlesztheted ezt tovább?
Teszteld magad!
Töltsd le a vezetőknek készített kérdőívünket és a hozzá kapcsolódó segédletet.
Ajánlott irodalom
- Patrick Lencioni: The Five Dysfunctions of a Team (a bizalom fontosságáról a csapatok működésében).
- Brené Brown: Dare to Lead (a sebezhetőség és a bizalom kapcsolata).
- Cary Cherniss, Gornelia W. Roche: Érzéssel vezetni (az érzelmileg intelligens vezetés kilenc stratégiája).
